Erfolgreiches Marketing ist auf Bewertungen angewiesen. Die meisten Kunden berücksichtigen Erfahrungsberichte vor dem Kauf. Bereits wenige negative Bewertungen können sich auf Verkaufsabschlüsse auswirken. Wie Sie negative Social-Media-Kommentare für sich nutzen, erfahren Sie hier.
Warum sollten Sie auf negative Kommentare reagieren?
Die Nutzung sozialer Medien zur Verwaltung Ihrer Online-Präsenz ist von entscheidender Bedeutung. Die umgehende und respektvolle Reaktion auf Bewertungen zeigt, dass Sie vertrauenswürdig und besorgt über die Erfahrung Ihrer Kunden sind. Viele Kunden bitten um Unterstützung in den sozialen Medien. Sie sollten in der Lage sein, negative Erfahrungen in positive umzuwandeln.
Diskussionen schnell beenden
Negatives Feedback kann einen bleibenden Eindruck bei potenziellen Kunden hinterlassen. Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie auf jeden Kommentar antworten müssen. Verwenden Sie kostenlose Tools zur Verwaltung sozialer Medien, um die Effizienz zu steigern und die weniger wichtigen Kommentare auszublenden. Diese Tools können Ihnen die Organisation Ihrer Arbeit erleichtern und bereits Antworten auf Fragen liefern. Es ist akzeptabel, Kommentare zu ignorieren, die nicht zu einer Lösung für Ihr Unternehmen oder den Kunden führen.
Zuhören und Änderungen vornehmen
Social Media kann eine wertvolle Quelle für Ideen und Neuerungen sein. Nutzen Sie soziale Netzwerke, um Ihre Kunden zu befragen und Feedback von denen zu erhalten, die Ihnen folgen. Immer mehr User nutzen soziale Medien, um Reformen von Unternehmen zu fordern. Dabei sind Kundenbeziehungen für den Ruf einer Marke von größter Bedeutung, Zuhören ist ein wesentlicher Bestandteil dieser Dynamik. Hören Sie sich die Kritik an und erkennen Sie an, was die Benutzer wollen.
Überlegt antworten
Diskutieren Sie nicht mit Kommentatoren, selbst wenn Sie denken, dass sie falsch liegen. Widerstehen Sie der Versuchung, Antworten zu kopieren. Stellen Sie sicher, dass Sie vor dem Senden alle zweideutigen Kommentare oder Antworten löschen.
Fazit
Soziale Medien sind zu einer Quelle von Kontroversen geworden. Es ist oft schwierig, sich mit Usern zu unterhalten, die anderer Meinung sind. Sie können effektiver durch die turbulenten digitalen Meere navigieren, indem Sie lernen, wie Sie negatives Feedback in Marketing für Ihr Unternehmen umwandeln. Hören Sie auf Ihre Kunden und passen Sie Ihre Richtlinien an deren Input an. Wenn Sie auf Kommentare antworten, bleiben Sie immer professionell.
