Mit KI näher am Kunden

So nennt der Fastfood-Riese sein neues Restaurantkonzept, welches inzwischen in den meisten Filialen Einzug gehalten hat. Diese verbindet die inzwischen bunte Onlinewelt des Unternehmens mit Services direkt vor Ort. Dank einer ausgefeilten Technologie, basierend auf künstlicher Intelligenz und der Verarbeitung gewaltiger Datenmengen, kann McDonalds über seine Terminals für jeden Kunden individuelle Angebote schneidern. Basierend auf lokalen Interessen, der Uhrzeit und sogar dem Wetter und der Außentemperatur. Dafür investierte die Fastfoodkette allein im Jahr 2018 über 300 Millionen Dollar in die Tech-Firma Dynamic Yield, welche sich auf die Entwicklung künstlicher Intelligenzen spezialisiert hat.

Damit reagierte McDonalds auch auf eine finanzielle Talfahrt, welche das Unternehmen in den vergangenen Jahren immer mehr beutelte. Fastfood als Massenware auf der breiten Fläche? Damit konnte die Kette vor allem bei seiner jüngeren Zielgruppe immer weniger Punkten. Der Markt entwickelte sich hin zu individuelleren Angeboten, hin zu mehr Lokalität – zu einem anderen Lifestyle. Die Antwort des Konzerns darauf: ein konsequenter Kurswechsel. Hin zu einem deutlich modernen und digitaleren Auftritt und Angebot sowie mehr Regionalität und Nachhaltigkeit.

Kaum jemand verarbeitet mehr Daten als McDonalds

Während die Burgerkette zumindest in Sachen Nachhaltigkeit und Qualität sicher noch ein Potenzial nach oben hat, ist sie zumindest digital inzwischen ein Pionier. Ein Pionier, von dem auch andere Branchen in Zeiten der Digitalisierung lernen können. Denn vor allem die Kombination von physischen Angeboten in einem Lokal und einer großen Onlinewelt ist ein gewaltiger Mehrwert für alle Kund*innen. So können sie sich mit auf Mobilgeräten installierten Apps authentifizieren und so von individuellen Coupons profitieren und bekommen zeitgleich ein breites Angebot, zugeschnitten auf ihre Interessen. Zudem kann durch Big-Data für jede Filiale zu jeder Uhrzeit ermittelt werden, welche Gerichte und welche Kombinationen am beliebtesten sind. Dadurch können zielgenaue und passende Angebote und Pakete angeboten werden, welche die Kundenbindung erhöhen.

Zeitgleich finden auch die Kund*innen Zugang zur digitalen Angebotswelt von McDonalds, die ansonsten keine Berührung mit dem Digitalangebot des Unternehmens haben. Dadurch entsteht eine digitale Barrierefreiheit, welche die Vorteile vor Ort mit denen der digitalen Welt verbinden. Zeitgleich schafft es McDonalds die Belastung für die Mitarbeiterinnen vor Ort zu reduzieren, da Kund*innen direkt am Terminal kombinieren, individualisieren und bestellen. Dadurch werden nicht nur lange Beratungsgespräche am Schalter eliminiert, sondern auch mögliche Sprachbarrieren abgebaut. Denn: Die Terminals können nicht nur individuelle Angebote präsentieren, sondern das auch in vielen verschiedenen Sprachen. Und die Bezahlung gelingt ebenfalls direkt an der Säule. Schnell, einfach, digital.

Von McDonalds digitale Transformation lernen

Unternehmen mit Ladengeschäften können von McDonalds also nur lernen. Denn die Logik hinter dem Restaurant der Zukunft lässt sich für alle Firmen übertragen, die digitale und lokale Services anbieten. Von Banken bis hin zu Bäckereien. So könnten Bankfilialen ihre Online-Banking Dienste auch im lokalen über Terminals zur Verfügung stellen und so alle Menschen in die digitale Servicewelt mitnehmen. Oder aber ein Bäcker könnte Kunden direkt vor oder im Ladengeschäft Angebote präsentieren, Bestellungen annehmen und hygienisch vorbereiten. Auch, wenn natürlich die Investitionskosten gerade für kleine Unternehmen heute noch nahezu unerschwinglich sind. Doch es muss ja nicht immer eine gewaltige Service-Säule sein. Vielleicht reicht ja auch schon ein Tablet mit einer eigenen App für den Anfang?

Digitale Transformation verändert, wie es der Name sagt, unsere Welt nachhaltig. Und sie bietet für alle mutigen Unternehmen die Chance neue Kunden zu erreichen und bestehende an sich zu binden. Gerade der Service und die Angebotsvielfalt profitiert von den Möglichkeiten individueller, schneller und nachhaltiger zu wirtschaften. McDonalds beweist es sehr gut: Von einer schnöden Burgerkette hat der Konzern den Sprung zu einem Vorreiter im Bereich der Digitalisierung geschafft. Zur Freude der Kund*innen. Man musste es sich nur trauen.

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Das ist ein starker Beweis dafür, dass auch Mikrovideos in der Welt der Social Media einen weiten Weg gehen können. Aber sind die Leute tatsächlich an längeren Videoformaten interessiert oder werden sie es in der Zukunft sein? Videos in längerer Form sind die Spezialität von IGTV. Aber was macht IGTV so faszinierend? Lesen Sie jetzt weiter, um einen Überblick über die IGTV-Funktionen sowie eine Einführung über die neueste Funktion von Instagram zu erhalten.

Was ist Instagram-TV?

IGTV ist eine App, die alleine oder zusammen mit Instagram verwendet werden kann. Es ist im Wesentlichen die Antwort von Instagram auf YouTube, da es für das mobiloptimierte Betrachten von Langformvideos entwickelt wurde. Jeder Benutzer kann einen eigenen Kanal einrichten und Videoinhalte mit einer Dauer von bis zu einer Stunde teilen. Es liegt beim Benutzer oder der Marke, ob sie hier kanalspezifische Inhalte erstellen möchten oder ob sie daran interessiert sind, sie mit bereits veröffentlichten Videos zu verknüpfen.

Der Hauptunterschied zwischen IGTV und Instagram Stories besteht darin, dass diese Videos in der Regel mehrere Minuten bis zu einer Stunde dauern. Derzeit können nur die beliebtesten und verifizierten Benutzer die einstündigen Videos erstellen. Für alle Benutzer bietet die App jedoch eine einfach zu navigierende Benutzeroberfläche mit verschiedenen Registerkarten, darunter “Für Dich” oder “Beliebt”. Die Suchleiste hält personalisierte Vorschläge für seine Anwender bereit. Während Sie die neue App verwenden, sind Sie außerdem automatisch mit Ihren bestehenden Instagram-Followern verbunden, die IGTV Ihnen absichtlich überlässt.

Darüber hinaus können Sie auch zu früheren Videos zurückkehren, wenn Sie die Wiedergabe abbrechen mussten. Diese Funktion ist allerdings nur ein Teil des TV-Erlebnisses. Kurz gesagt, es erweckt das Gefühl, durch Kanäle auf einem Fernsehgerät zu zappen, ohne sich mit Werbung befassen zu müssen. Noch kann das neue Feature allerdings nicht mit der Vielfalt und Vielseitigkeit von YouTube mithalten.

IGTV vs. YouTube: Was ist besser?

Die Verwendung von IGTV bietet einzelnen Nutzern und Marken einige Vorteile gegenüber YouTube. Zum einen gibt es bis jetzt keine Werbespots, sodass Sie Ihren visuellen Inhalte ohne Unterbrechungen ansehen und übermitteln können. Nervige Werbeunterbrechungen waren in der Vergangenheit schließlich oft der Grund dafür, dass potenzielle Kunden das Video genervt abschalteten.

IGTV ist zudem für die Verwendung auf Smartphones konzipiert, mit vertikalen Videos, die den Benutzer nicht dazu zwingen, sein Telefon in eine horizontale Position zum Ansehen zu bewegen. Es ist nicht nur für die Anzeige von Mobiltelefonen optimiert, es ist auch für Benutzer gedacht, um Videos bequem über ihr Telefon hochzuladen. Vertikale Videos erlangten durch Snapchat bereits eine gewisse Berühmtheit. Viele Zuschauer, vor allem jüngere Zuschauer, die früher vorrangig Plattformen wie Snapchat nutzten, werden dieses zusätzliche kleine Feature sicherlich zu schätzen wissen.

Natürlich werden die beiden Social-Media-Apps in Zukunft zweifellos mithalten können. Instagram hat bereits eine Milliarde Zuschauer, aber nur ein Bruchteil der Menschen, die sich tatsächlich für IGTV interessieren. Angesichts des schnellen Anstiegs der Popularität, den Instagram Stories vor ein paar Jahren erlebte, lässt sich nicht sagen, wie schnell sie die Zahlen von YouTube übersteigen könnte.

Wie nutzen Marken IGTV für ihre Marketing-Kampagnen?

Viele Marken und Influencer nutzen diesen benutzerfreundlichen Langform-Videokanal bereits mit großem Erfolg. Vogue US zum Beispiel teilte eine Serie namens “Beauty Secrets”, in der bekannte Influencer Make-up-Produkte testen. Auf einer Umweltseite hat ein 10-minütiges Schulungsvideo über Schildkrötenwilderei durch den Economist über 1,2 Millionen Aufrufe eingebracht. Dieses Video beweist, dass Veröffentlichungen und andere Unternehmen, die über Ressourcen für die Erstellung von Videos auf professioneller Ebene verfügen, vorhandene Inhalte aufnehmen und ausschneiden können, um einen effizienteren und dennoch gründlichen Einblick in bestimmte Produkte und Initiativen zu gewährleisten.

Netflix ist ein weiteres Unternehmen, das die Plattform für ungewöhnliche Videos verwendet hat, wie zum Beispiel die seltsamen, aber witzigen Aufnahmen von Cole Sprouse, dem Star der Studioshow Riverdale. Andere Unternehmen konzentrieren sich hingegen auf legitime Promos, wie visuelle Inhalte in Tutorials, Interviews und Kochshows.

Fazit: Instagram-TV? Testen Sie es selbst

IGTV ist wahrscheinlich eine lohnenswerte Plattform, um zumindest zu testen, ob Sie bereits eine treue Anhängerschaft auf Instagram haben und Ihre Inhalte den Anforderungen Ihrer Zielkunden gerecht werden. Wenn Sie noch keine Videos erstellen oder Ihre Inhalte noch recht kurz sind, funktionieren YouTube und Instagram Stories weiterhin. Denken Sie daran, dass Instagram-Geschichten nur temporär sind. Mit IGTV können Sie Inhalte erstellen, die im Internet und damit auch bei Ihren Zielkunden bleiben. Es hängt also wirklich davon ab, welchen Wert Ihre Marke aus einem kurzen und einem langen Video gewinnt. Längere Videos bedeuten allerdings auch längere Bindungszeiten und eine höhere Verweildauer. Dies bedeutet mehr Potenzial, um Ihre Marke in den Smartphone-Speicher eines potenziellen Kunden zu bringen. Bei IGTV haben Sie außerdem viel Raum für die Produktion und das Teilen von kreativen und lehrreichen Videos. Dies könnte Ihrer Marke zu einer ganz neuen Bedeutung für einen bestimmten Teil Ihrer Zielgruppe verhelfen.

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Gerade kleine Unternehmen verfügen bereits über eine Reihe von Mindmapping-Tools, die Zusammenarbeit sowie die Projektbewältigung effizienter gestalten und für mehr Klarheit sorgen sollen. Mit Apps wie MindMeister, MindGenius, MindManager und Creately können Unternehmen Diagrammvorlagen verwenden oder von Grund auf erstellen. Die so entstandenen visuellen Hinweise stellen sicher, dass alle Teammitglieder Informationen besser verarbeiten und verstehen können. Durch die Visualisierung von Ideen, Konzepten und Informationen helfen Mind-Maps Konversationen zu folgen und auch in Meetings effektiv mitzuarbeiten. Mindmapping wird zunehmend als Alternative zu traditionellen Darstellungsformen verwendet beispielsweise beim Verwenden von Flip-Charts oder PowerPoint. Die Vorteile für Unternehmen liegen klar auf der Hand:

1.) Mind-Maps erhöhen die Produktivität

Durch den kontrollierten freien Informationsfluss und die einfache Visualisierung kann Mindmapping die Bearbeitungszeit verschiedener Aufgaben drastisch verkürzen und so die Produktivität eines Teams erheblich steigern. Untersuchungen zeigen bereits, dass die Verwendung von Mind-Maps für Meetings, Präsentationen, Planung und mehr zu einer Steigerung der Produktivität um durchschnittlich 25 Prozent führten. Viele Befürworter behaupten sogar, dass 20 Stunden Arbeit in nur sechs Stunden durch die Verwendung von Mindmapping-Software erledigt werden können.

2.) Mindmapping gestaltet Meetings effizienter

Neben der Steigerung der Produktivität kann die Verwendung von Mindmapping ein wichtiges Instrument zur Verbesserung von Meetings sein. Beim Mindmapping werden zum Beispiel Schlüsselwörter und wichtige Punkte sofort angezeigt. Dies bedeutet, dass Meeting-Teilnehmer seltener etwas übersehen werden. Diese visuelle Art der Präsentation hilft anderen bei der Visualisierung, wodurch das Gedächtnis angesprochen wird und sich die Teilnehmer eher an wichtige Punkte erinnern, die in einem Meeting angesprochen wurden.

3.) Mind-Maps optimieren das Projektmanagement

Zu häufig befasst sich das Projektmanagement mit dem organisierten Chaos: Sie koordinieren nicht nur mehrere und oftmals entfernte Teams, sondern kontrollieren auch die Arbeitsläufe der Kollegen und müssen sicherstellen, dass alle Teile eines Projekts kommuniziert werden, sodass Fristen eingehalten werden können. Mit Mindmapping lassen sich Aufgaben vereinfachen und einfache Aufgabenlisten erstellen. Mithilfe der erweiterten Mindmapping-Tools können Benutzer bestimmte Aufgabeninformationen einfügen, wodurch das Projektmanagement einfacher und effizienter wird.

Vom “professionellen Kritzeln” und mit dem Mitarbeiter Pläne mit einem farbenfrohen, visualisierten Diagramm präsentieren und diskutieren können über die Delegierung von Aufgaben, bei der eine vollständige Karte mit verschiedenen Zweigen für alle Teammitglieder benötigt wird bis hin zu Brainstorming-Sitzungen: Mind-Maps sind ein unschätzbares Hilfsmittel. Als Werkzeug zur Erstellung von Notizen unterstützt es Unternehmen dabei, ihr Projektmanagement in den verschiedensten Bereich zu optimieren.

4.) Mind-Maps verbessern die Zusammenarbeit und Kommunikation

Zusammenarbeit und Kommunikation können auch durch Mindmapping verbessert werden. Mit Online-Tools können Teams effektiv zusammenarbeiten und Ideen austauschen. Gerade Teams, die von unterschiedlichen Standorten aus arbeiten, werden die praktischen Mind-Maps zu schätzen wissen.

5.) Mindmapping für kreatives Denken und Innovation

Kreatives Denken und Innovation sind zwei der wichtigsten Voraussetzungen für einen nachhaltigen Unternehmenserfolg. Mit räumlichen Layouts und Bild- und Symbolbibliotheken ist die Erstellung einer Mindmap eine effektive Möglichkeit für Unternehmen, auf kreative und innovative Weise ein Brainstorming durchzuführen, eine Marketingkampagne zu starten, ein neues Produkt zu entwickeln oder ein Pitch zu erstellen.

Durch die Umwandlung riesiger Listen von oft langweiligen und komplexen Informationen in hoch organisierte, einprägsame und farbenfrohe Bilddarstellungen tragen Mind-Maps dazu bei, Ideen anzuregen und Kreativität und Innovation im Unternehmen zu fördern. Mindmapping ist nicht kompliziert und sobald Teams in der Lage sind, mit der Software umzugehen, bietet diese Form der visuellen Gliederung ein leistungsfähiges Werkzeug für mehr Organisation, Effizienz, Produktivität, Kreativität und Innovation.

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